Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une question qui n’y figure pas ? Écrivez-nous à contact@sb-laser.fr.
Commande et livraison
Quel est le délai de fabrication et de livraison ?
Chaque commande est gravée à la demande puis expédiée sous 7 jours ouvrés maximum. Comptez ensuite 3 à 5 jours en point relais Mondial Relay, ou 2 à 4 jours en livraison à domicile.
Combien coûte la livraison ?
La livraison en point relais Mondial Relay coûte 5,99 € et devient offerte dès 40 € d’achat. La livraison à domicile coûte 8,99 €. Nous livrons partout en France.
Puis-je voir le rendu avant la gravure ?
Sur les produits personnalisables, un aperçu indicatif s’affiche pendant la saisie de votre texte ou de votre logo. Pour les projets sur mesure, nous vous soumettons un bon à tirer que vous validez avant toute gravure.
Quels fichiers puis-je envoyer pour un logo ?
Les formats SVG, PDF, PNG et JPG sont acceptés, jusqu’à 15 Mo. Un fichier vectoriel (SVG ou PDF) donne le résultat le plus net.
Puis-je commander en quantité, pour un événement ou une entreprise ?
Oui. Les porte-clés et plusieurs autres articles bénéficient d’un tarif dégressif dès 5 pièces. Pour un texte différent sur chaque pièce (prénoms des invités, par exemple), pour plus de 100 pièces ou pour plus de 10 pièces de collection, demandez un devis à devis@sb-laser.fr : réponse sous 48 h.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, d’un montant de 10 € à 500 €. Elles sont valables 12 mois, utilisables en plusieurs fois sur toute la boutique, et envoyées par e-mail ou gravées sur une carte en aluminium. Voir les cartes cadeaux.
Gravure et matériaux
Sur quels matériaux gravez-vous ?
Métal (aluminium, acier, laiton), bijoux en acier inoxydable, bois et bambou, ardoise naturelle et cuir.
La gravure s’efface-t-elle avec le temps ?
Non. La gravure laser marque directement la matière, sans encre ni produit chimique : elle est nette, résistante et durable.
Puis-je faire graver un objet qui m’appartient ?
Oui. Décrivez votre projet à devis@sb-laser.fr pour recevoir un devis sous 48 h. Vous nous envoyez ensuite l’objet via Mondial Relay ; nous le gravons, le photographions avant expédition et vous le renvoyons de la même manière. Il n’y a pas de dépôt ni de retrait sur place. Voir le fonctionnement détaillé.
Gravez-vous des chargeurs ou des accessoires de tir ?
Oui, sur devis et uniquement sur des objets déjà en votre possession : SB Laser ne vend ni ne fournit aucune arme, pièce d’arme ou accessoire réglementé. Une confirmation de majorité est demandée avant la commande.
Paiement et retours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (via Stripe) et PayPal. Le paiement est entièrement sécurisé : vos données bancaires ne transitent jamais par notre site.
Puis-je retourner un article ?
Les articles gravés selon vos indications ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, un défaut de fabrication ou une erreur de gravure est intégralement pris en charge : signalez-le sous 14 jours à contact@sb-laser.fr, photos à l’appui. Voir notre politique de retour.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Émettez des réserves auprès du point relais au moment du retrait, puis prévenez-nous sous 48 h avec des photos. Nous trouvons une solution avec vous.
Où se trouve votre atelier ?
Notre atelier est situé dans le Var. Toutes les commandes sont expédiées par transporteur, partout en France.